生活

2013年10月5日 at 11:14 PM

ヤフオク はこBOONの補償申請の流れって具体的にどうやればいいの?

はこBOON はこBOONの補償制度について

 

 

ヤフオクなどではこBOONで送付した際に、意外に破損が起こりやすいです。

とくに家電関係。はこBOONの送付可能梱包サイズ内に収めようとすると軽梱包になりがちなのでどこかにぶつけて壊れてしまうことがあります。

 

はこBOON

 

 

1回経験したのでかなり具体的なことを書きます。

 

1.問い合わせフォームより、補償申請の旨連絡を行う。

 

 

2.以下のようなメールが届くので必要事項を返信する

 

>この度は、はこBOONをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
>はこBOONサービスセンターでございます。 
>
>はこBOONでは、お荷物の配送にあたり、お荷物の取り扱いには細心の
>注意を払っておりますが、この度は、ご連絡頂きましたような破損事
>故が発生致しましたこと誠に遺憾に存じます。大変申し訳ございませ
>んでした。
>
>はこBOONの補償は、運送約款、並びに、はこBOON利用規約に基づいて
>おり、補償を行なえるか否かの判断は、当社提携配送会社の担当者が
>受取人様立会いのもと、直接お品物を拝見した上で行ないます。 
>
>その結果、輸送中の事故と判断されました場合、当社提携配送会社に
>より補償の手続きを進めさせていただくこととなります。
>
>しかしながら、商品に対して簡易な梱包だったために輸送中の振動等
>によって容易に損害が発生すると判断できる場合、外装に損傷が見ら
>れない場合など、輸送中の事故と認められず、補償が行なえないと判
>断される場合もございますので、ご了承ください。
>
>・はこBOONの補償制度 
>https://www.takuhai.jp/html/use_ref800.html
>
>つきましては、私どもより当社提携配送会社へ対応の手配を致します
>ので、以下の内容を本メールにご返信いただきます様お願い致します。
>
>********************************************************
>※ご不明な場合などは無記入で構いません。
>
>【ご依頼主様情報】
>1.ご連絡先TEL:
>2.TEL連絡希望時間帯:
>
>【受取人様情報】
>3.ご連絡先TEL:
>4.TEL連絡希望時間帯:
>
>【お荷物の所在】
>
>********************************************************
>
>なお、受取人様の下にお荷物がある場合、当社提携配送会社よりご連
>絡させていただきますので、送付状記載以外のご連絡先をご希望の際
>は、併せてお知らせいただきます様お願い致します。
>
>また、私どもの補償規約で補償申請期限はお荷物到着日より(到着日 
>を含む)14日以内とさせていただいております。
>
>この度のお荷物は、9月25日にお届け済でございますので、誠に勝手
>ながら、10月8日をもって申請期限とさせて頂きます。期日までにご
>連絡を頂けなかった場合は、補償申請お取り下げのご意向と判断させ
>て頂きますので、何卒ご了承くださいますようお願い致します。
>
>その他、何かご不明な点がありましたら、 
>はこBOONサービスセンター
>(0570-096-852[ナビダイヤル]毎日9:00~21:00 
>help_master@mail.takuhai.jp) 
>まで、お問い合わせください。 
>
>ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 
>
>※大変恐縮ながら、当サービスセンターでは担当制をとっておりませ 
>ん。ご連絡を頂いた際には、お受けした者が担当させていただきます
>ことを、何卒ご了承くださいますようお願い致します。




3.直接担当が荷物受取人の家に伺い、品物の状況をチェックします。そのときに発送当時の梱包材はなくても構いません。(むろんあったほうが説得材料になる)

 

 

はこBOONサービスセンター)でございます。 

この度は破損事故発生により大変ご迷惑、ご心労をお掛けしておりま
すことを心よりお詫び申し上げます。また、ご返信いただきましてあ
りがとうございました。 

お知らせいただきました通り、本日DD日 HH:MM~HH:MMの間に、当社提
携配送会社の担当者よりご連絡差し上げる所存です。お忙しいところ
大変恐れ入りますが、ご連絡をお待ちくださいますようお願いいたし
ます。 

なお、私どもへの連絡をご希望の場合には、 
はこBOONサービスセンター
(0570-096-852[ナビダイヤル]毎日9:00~21:00 help_master@mail.takuhai.jp) 
まで、お問い合わせください。 

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

※大変恐縮ながら、当サービスセンターでは担当制をとっておりませ 
ん。ご連絡をいただいた際には、お受けした者が担当させていただき
ますことを、何卒ご了承くださいますようお願い致します。

 

 

4.はこBOONは荷物送付時にコンビニ店員による、重量やサイズのチェック、梱包のチェックは一切しません。ですので、過不足があれば搬送時にヤマト運輸より連絡が来ているはずです。

 

 

来ていなければ、送料・梱包の不備などは基本的になかったと思って構いません。ですのでよほど高額なものでない限り審査は通ります。

 

 

商品に相当する代金(ヤフオク落札額)と送料を返金してくれます。返金はその場ではなく、後日新ためて担当が再度受取人の家に伺うので、その際に支払われます。

 

 

また同時に出品者(送付人)にも電話で、審査の結果について連絡がいきます。

これで受取人が仮に嘘をついて「返金してもらえなかった」と言ってきたとしても事実関係が確認できます。

 

 

 

基本的にはこBOONで精密機器は送らないようにしましょう。

結局ヤマト運輸による配送になるとはいえ、チェック機構が手薄になるのでトラブルの元です。

 

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